天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。2014年10月，家住連江的陳先生因發(fā)燒就醫(yī)后被確診為“胰腺癌伴轉(zhuǎn)移”。突如其來的病魔、高額的醫(yī)療費(fèi)讓這個(gè)普通的家庭瞬間承受巨大的壓力、愁云籠罩。
病榻上的陳先生想起了自己曾先后在百年人壽福建分公司為自己購買了保額為6萬的百年財(cái)付通及附加財(cái)付通提前給付、14萬“百年安康一生”和5千元附加住院醫(yī)療險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。都說“保險(xiǎn)好買，理賠難得”，病床上的陳先生抱著希望給百年人壽福建分公司打了一個(gè)電話。
10月20日，百年人壽福建分公司運(yùn)營部接到了陳先生的報(bào)案電話，第一時(shí)間啟動(dòng)“全程關(guān)愛理賠服務(wù)”，理賠人員迅速前往醫(yī)院探望陳先生，并告知家屬所需的理賠材料，囑咐陳先生一些注意事項(xiàng)，快速的理賠服務(wù)讓這個(gè)處于危難中的家庭看到了一絲希望，陳先生激動(dòng)的說：“沒想到保險(xiǎn)這么好！”
從接到報(bào)案到11月13日客戶家人正式向我司遞交理賠材料，在此期間，理賠人員每隔幾天便會(huì)電話聯(lián)系客戶，詢問客戶病情，并協(xié)助其家人進(jìn)行理賠資料的準(zhǔn)備。接到理賠材料后，秉承著“高效理賠服務(wù)”的信念，理賠工作人員用1天多的時(shí)間就為陳先生完成重疾理賠工作，合計(jì)賠付的理賠金200070.6元準(zhǔn)備就緒。
2014年11月15日，星期六，理賠人員接到了客戶身故的通知并匯報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員驅(qū)車至客戶家中慰問并將理賠結(jié)案通知書送到了客戶家屬手中?？蛻艏覍俦话倌耆藟鄣睦碣r服務(wù)深深感動(dòng)，表示要將理賠結(jié)案通知書放在靈堂最明顯的位置，表達(dá)對(duì)百年人壽高效理賠、真誠服務(wù)的感謝！
陳先生家屬握著百年人壽福建分公司工作人員的手說：“在打報(bào)案電話之前，我們都覺得保險(xiǎn)就是騙人的，現(xiàn)在想想，還好我們家老陳買了保險(xiǎn)，沒有這個(gè)保險(xiǎn)我們真不知道接下去的生活要怎么辦！”病魔雖然帶走了陳先生，但是他購買的這份保險(xiǎn)，給這個(gè)家庭在最痛苦的時(shí)候送上了一份關(guān)愛，也讓陳先生對(duì)家人的愛得到了延續(xù)！
“全程關(guān)愛理賠”，將關(guān)愛的理念和關(guān)愛客戶的行動(dòng)延伸，主動(dòng)高效、專業(yè)快速的理賠服務(wù)也體現(xiàn)了百年人壽 “悅客戶以服務(wù)”的公司理念。百年人壽福建分公司也將繼續(xù)秉承“關(guān)愛永恒”的服務(wù)理念，為百年人壽的客戶更好的服務(wù)，成為市場市場上最值得客戶信賴的保險(xiǎn)公司！
